GESTION DES CONFLITS Présentiel

Tarif financement personnel : 400 €

 Tarif avec prise en charge (OPCO, entreprise, etc.) : 600 €

Ce programme complet vous plonge au cœur des dynamiques de conflit et de communication, vous équipant des outils et des stratégies nécessaires pour naviguer et résoudre efficacement les tensions dans l'environnement professionnel.

Que ce soit pour déchiffrer les signaux de tensions naissantes, adopter une posture d'assertivité bienveillante, ou accompagner des personnalités difficiles, cette formation vous prépare à anticiper et désamorcer les conflits avant qu'ils ne s'intensifient.

Séquence 1 : repérer et traiter les tensions

• Déchiffrer les signaux ;
• Adopter la posture d'assertivité ;
• Accompagner les personnalités difficiles ;
• Prévenir le conflit.

Séquence 2 : Stratégies de désamorçage des conflits

• Gérer de façon proactive des rumeurs ;
• Identifier et gérer des simulateurs de victimisation ;
• Eclaircir et résoudre des malentendus ;
• Maîtriser des réactions émotionnelles et comportementales excessives ;
• Connaître les approches préventives et correctives face à des comportements inadaptés.

Séquence 3 : Techniques de gestion des conflits manifestes

• Reconnaitre les indices physiques annonciateurs de colère ;
• Intervenir de façon proactive pour prévenir les escalades conflictuelles ;
• Autogérer les émotions pour désamorcer les tensions ;
• Connaitre les techniques d'approche face à un collaborateur contestataire ;
• Connaitre les rôles d'arbitrage ou de médiation dans les conflits d'équipe.

Séquence 4 : recadrage constructif d'un collaborateur

• Choisir de façon optimale le moment, lieu et l'approche ;
• Utiliser la bienveillance, le questionnement, la flexibilité, l'humour ;
• Appliquer des stratégies pour un recadrage efficace sans démoraliser ;
• Instaurer un dialogue ouvert et productif ;
• Procéder étape par étape pour adresser un comportement problématique lors d'un entretien de recadrage ;
• Négocier un plan d'action concret : la validation par l'interlocuteur et son engagement.

• Anticiper les conflits en identifiant les tensions ;
• Intervenir rapidement pour désamorcer les situations à haut risque ;
• Gérer efficacement les émotions fortes telles que la colère d'un interlocuteur ;
• Aborder et résoudre les problématiques liées aux personnalités complexes ;
• Maîtriser une variété de situations relationnelles et managériales : Réunion, entretien de recadrage, ou mise au point.

Tout public

Manager/Coach /RH

Nos formations sont dispensées sous la forme d'exposés théoriques, démonstrations et applications pratiques avec partage des apprentissages en groupe.

L'ensemble se déroule dans une dynamique de groupe, valorisant l'expression et les différences de chacun. 

Un livret, complété par le stagiaire, expose de manière claire et concise l'ensemble des contenus du programme de cette formation.

Nos formations se déroulent dans un cadre très précis. Nous disposons de notre propre salle de formation – 72 rue Cassiopée à Chavanod en Haute – Savoie.  Nous sommes équipés de tout le matériel nécessaire pour la bonne conduite des séminaires (vidéo projecteur, paper board, …).

Suivi post-formation

Un programme d'application pédagogique en ligne vous sera proposé pendant deux mois pour intégrer la formation.

Mise en évidence des acquis par des "mises en situation".

Evaluation des compétences sous forme de QCM (Questions à choix multiples) en fin de formation.

• Intégrer les fondamentaux de la Communication Humaine
• Créer une relation de confiance en individuel et en collectif au moyen de techniques d’écoute
• Identifier le rôle des émotions dans les organisations pour gérer les situations de stress pour soi d’abord et pour les autres
• Réussir un entretien en identifiant l’objectif de l’interlocuteur
• Gérer les situations difficiles efficacement en comprenant les différents points de vue de chacun
• Savoir se motiver et motiver ses interlocuteurs
• Comprendre les mécanismes de la motivation
• Gérer les tensions internes et externes
• Transformer ses projets d’évolution professionnelle en objectifs réalisables
• Agir de manière concrète pour améliorer son environnement professionnel.
• Anticiper les conflits en identifiant les tensions
• Intervenir rapidement pour désamorcer les situations à haut risque
• Gérer efficacement les émotions fortes telles que la colère d’un interlocuteur
• Aborder et résoudre les problématiques liées aux personnalités complexes
• Maîtriser une variété de situations relationnelles et managériales : Réunion, entretien de recadrage, ou mise au point

Formatrice

Catherine Chatelain-Pernoud : Praticienne en MCC. Maître praticienne en PNL. Formatrice Enseignante en PNL. Coach. Secouriste en Santé mentale (PSSM France). Psychopédagogue. Professionnelle intervenant à titre individuel auprès des particuliers et des entreprises.

Référent principal des formations : Tania Lafore

Références :    Consultante –Formation et accompagnement des professionnels aux métiers de la formation professionnelle

Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Formation accessible aux personnes en situation de handicap en fonction d'un entretien préalable pour adaptation du stage.